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（盲盒消费变身网络赌博？“投资”20万元亏了15万）
商品质量良莠不齐售后服务差虚假宣传.....有的盲盒营销可能还涉嫌网络赌博
01.
花599元抽中的耐克鞋是假货
浙江杭州徐先生告诉记者，他手机下载了四五个盲盒软件或小程序。2021年9月，在四川某网络科技公司的开心盲盒APP内参与盲盒抽奖，抽了5个就中了4双耐克远动鞋和一台散热器。
▲徐先生收到的一双耐克远动鞋
“599元一次参与抽奖，每双鞋的市场价格大概1000元至2000元，加起来应该是4800多元，如果都是正品的话，玩这个东西就没有亏。”徐先生很高兴，催促对方发货。
但到货后，4双运动鞋竟全部被鉴定为假货，散热器也与描述样式不符，且无控制按钮，无显示屏。
▲散热器宣传（左）与收到的实物（右）
由于对方公司一直不给处理结果，徐先生向12315投诉，要求“退一赔三”。对方不同意提出重新发正品鞋，结果没发货，又提出赔偿4000元了事。
▲徐先生收到的一双耐克远动鞋（左）及在某网络鉴定平台鉴定结果（右）
▲另一平台鉴定结果
02.
花20万元兑换“碎片”亏了15万
徐先生向记者介绍，除了抽盲盒，还有平台抽“碎片”，类似于拼图，“碎片”合成完整后可以换商品，“可以赌也可以出售，已经形成了一个产业链。”
甘肃兰州的张先生就是因为抽的碎片始终无法成功合成商品，感觉亏了太多了向12315投诉。
张先生告诉记者，他7月份下载福玩APP开始玩抽奖，当时按照中奖概率，“30元抽100次，也就是大概花3000元可以中一部苹果手机。随后商家就改机制，加了一个玩友群，可以把抽出来的东西换成福币，福币又可以买成碎片，碎片可以合成商品”。
“兑换碎片的时候花费特别多，就像赌博一样。”张先生说，“一个月左右投入了20多万元，只抽中或兑换了10部苹果手机，总价约5万元。”
四川成都市高新区消协秘书长张诗琛告诉记者：
“接到投诉后，消协分别联系消费者张先生和公司负责人，经过多次调解，商家拒绝退款，表示合成界面已告知成功率，合成失败无法作为退款理由。”
记者发现，张先生投诉的企业尔文（成都）网络科技有限公司，全国各地有不少消费者投诉。成都市高新区消协2021年第三季度消费投诉公示显示，该公司三季度共有投诉28件。
山东枣庄消费者郭先生投诉称该公司“通过短视频平台和微信群虚假宣传，中奖几率不够真实透明，很多都是'托儿'，充值26000元左右，到手的东西最多值3000元”。
10月13日，记者通过国家企业信用信息系统查询到，该公司因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，已被属地市场监管部门列入经营异常名录。
03.
“盲盒”消费切勿“上瘾”因小失大
张诗琛告诉记者，成都市高新区消协近期陆续收到很多消费者反映购买抽取盲盒导致权益受损的投诉。各渠道或平台商家通过推送相关盲盒广告弹窗信息、直播营销、明星效应、网红推荐等过度宣传，借助盲盒包装的特殊性和隐藏性，利用消费者和经营者、生产者信息不对称以及消费者的猎奇心理和攀比心理，夸大商品价值，从而诱导消费者过度消费甚至其他非理性消费行为，对于心理尚未健全的未成年人需更加重视。“商品质量问题也比较严重。”张诗琛说，消费者购买盲盒后，由于盲盒内商品品质的不确定性，导致收到盲盒内的商品后发现不符合产品质量标准，存在“三无”产品、二次销售品、淘汰品、假冒伪劣商品等情况。
投诉分析发现，很多消费者购买盲盒的商品价值不符要求退换货时，商家拖延处理或不处理，甚至部分消费者花费上万元甚至几十万元资金购买盲盒，商家跑路导致消费者的资金有去无回等。
成都市高新区消协提醒消费者
“切忌赌徒式消费”
1
理性消费，切勿跟风
消费者要充分认识盲盒具有不确定性的实质，需认清并防范商家过度营销的套路，合理规避其带来的潜在消费风险，盲盒抽奖的概率性决定了盲盒中产品价值的高低，不能抱着侥幸心理购买盲盒，切勿过度沉迷、跟风与攀比，根据自身消费需求、兴趣爱好等结合实际经济情况理性消费。
2多看多问留心眼
一是查看其营业执照、许可证是否齐全，是否异地经营；二是通过全国企业信用信息网或信用中国等网站查询企业信用信息；三是尽量选择正规信誉高口碑好的实体店或者网站进行购买。
3
留证依法维权
购买时注意索要发票和留存购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。
当消费者合法权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商，协商不成可通过投诉、仲裁、诉讼等合法手段维护自身合法权益。
记者/刘铭
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
购盲盒被套路？消费者：99元抽一次秒变2178元
购盲盒被套路？泡泡玛特买家建群维权
据上海本地媒体报道，上海一位市民顾先生通过微信小程序泡泡玛特抽盒机上的“神秘商店”活动，在选择时按了99元抽一次，没想到付款时直接跳转到全包，一下子支付2178元，立即申请退款却被客服拒绝。北京青年报记者根据消费者描述得知，所谓“全包”即一次性扫货了本次“神秘商店”列出各档中剩余的全部奖品。页面会提示每种奖品剩余数量，根据剩余数量的不同，其全包价格也不同，从2700多元到9700多元不等，得到的娃数量也从30多个到100多个不等。
消费者
购买99元盲盒误触“全包”
据报道，日前，市民谷先生通过微信小程序泡泡玛特抽盒机上的“神秘商店”活动，在选择时按了99元抽一次，没想到付款时直接跳转到全包，一下子支付2178元。谷先生随即与泡泡玛特人工客服取得联系，但得到的回复是，如果不是质量问题不予退款。
在某社交平台上，和谷先生遭遇类似的消费者还有不少，他们自发组织了维权群，群里有30多位成员，各自晒出了通过泡泡玛特微信小程序付款的截图，均为全包，付款额度数千元不等，其中一位消费者一次性最高消费近万元。而有设置“刷脸”等快捷支付的消费者，则没等反应过来，就已显示支付成功。
谷先生说，泡泡玛特这个“神秘商店”的微信小程序上，有抽一个和全包，在你点“1”个的时候，可能你要点好多次才会触发响应，但是在点“全包”的按钮时，只要有手指的一点点边缘触碰到了，就会立马跳出来。谷先生认为这样的情况涉嫌诱导消费。
不过，对于消费者的质疑，泡泡玛特方面予以否认。
记者体验
最低档商品仅价值10元
北青报记者看到，“神秘商店”是泡泡玛特抽盒机微信小程序推出的限时活动，据称一些隐藏款、以往的限定款和返场款等均会上架，因此受到不少消费者的期待。但盲盒商品相比以往的盲盒更加具有不确定性，一共分为A-G7档，外加last档。
在进入商店后，仅有3分钟时间抽盒，屏幕下方会显示倒计时，以及“买一个、买三个、买五个、买十个”等提示。在下方的右侧，显示一个较大的“剩余全包”按钮，极易误操作。一位消费者提供的录屏显示，剩余全包的价格为9702元，且标明“必得last奖赏”。
在社交平台上，不少消费者认为这个活动是“清库存”。有网友表示，在和群友经过讨论后发现，号称的隐藏款，抽20次以下很难抽中，最终大家都是“亏的”。有消费者算了一笔账发现，“神秘商店”的盲盒定价均为99元，不过这些盲盒平日定价均为59、69元左右。并且在二手市场的定价，最高不超过4次抽盲盒的价格，最低的几档甚至只要10-20元左右，且这些价值低的盲盒占据了大多数，认为大家可以“拔草”了。
专家
是否支持退换货尚存争议
对于退换货问题，北青报记者联系了泡泡玛特公关部，对方没有作出回应。
在购买页面，北青报记者看到泡泡玛特在支付环节给出的“提示”，其中提到“盲盒类商品付款后即完成在线拆盒，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条(二)，不使用七日无理由退货”，消费者可“确认上述信息并支付”。
对此，北京市中闻律师事务所李斌律师表示，消法明确规定消费者享有收到商品后七日内无理由退货的权利，如果商家认为盲盒商品的性质不宜退货，应当在网页明确提示并经消费者点击确认。按照泡泡玛特的设置，已经明确提示不适用无理由退货，消费者提交订单并付款则合同成立并生效，如无法定情形，虽未发货也不能要求退款。不过他也表示，目前盲盒商品是否支持无理由退货，在业界仍是有争议的。“商家已经明确提示并经消费者确认，无理由退货难以适用。消费者可以向消协或市场监管局投诉。”
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，在这个案例中，全包盲盒和普通抽取的盲盒有所区别，全包盲盒内的物品是相对固定的，消费者购买之后整体退货，也不存在拆开盲盒或商品不确定性等因素，所以根据其商品属性，不应当属于可以不支持七天无理由退货的商品。
记者手记
搞新玩法要讲规则
成功创业更要厚道
2019年才火起来的“盲盒”无疑是一种新鲜事物，许多法律法规甚至还没有完全跟上，比如对于七天无理由退换货的规定，目前在法律界尚存争议。但借着盲盒成功的泡泡玛特，其商业行为和逻辑，却永远都不能跳出基本的框架和商业诚信。尤其是，不少盲盒的消费者还是一些未成年人，他们的权利是否能够得到保障？这对于一家创业成功的上市公司事关重大。
盲盒本身已经是一种新玩法，其“全包”、“神秘商店”、“大娃”等玩法，更是不断为这种带有一丝赌博性质的玩法增加新奇感、刺激感，吸引玩家不断“剁手”，最终越来越上瘾。记者认为新型创业公司搞新玩法无可厚非，只要公司走正道、讲诚信、担责任，那么就应该允许企业赚属于自己光明正大的钱。因此，当面临诸如定价不断上涨、发货太慢、客服敷衍、产品设计涉嫌诱导消费、IP涉嫌抄袭、产品存在难闻气味等等问题，公司都应当重视，并且第一时间解决。否则，一个靠着消费者“入坑”赚钱的公司，一旦让消费者“下头”，那么很难再吸引他们回来，这带给公司的损失是不可估量的。
退一步来说，在目前一些规范尚未明确的时候，公司的处理方式就可以看出其对待消费者的态度和社会责任感。比如个别消费者在误点“全包”商品后，在还未发货时便要求退款，那么公司是选择“根据《合同法》不退货”，还是选择“根据《消费者保护法》退货”；比如在IP涉嫌抄袭时，是全部下架立刻道歉，还是拖延时间最终只部分下架；再如在消费者反映测出娃的甲醛超标后，是找出难闻气味的罪魁祸首，还是出具一份产品毫无问题的检查报告就结束……这时的选择便足以看出一个公司的担当。实际上，近期也有不少互联网界公司都在升级自己对于消费者的售后规定，虽然看似“吃了小亏”，但却赢得了更多消费者的掌声，这样的做法值得肯定。
搞新玩法也要讲规则，创业成功也要厚道，企业并不总是应当考虑将利润放在第一位的，比它更重要的是社会责任和担当，是企业能否更加健康长远地发展做大做强。
内存
很多盲盒成本仅十多元
泡泡玛特成立于2010年，其盲盒产品占比超过八成。盲盒，是指消费者不能提前得知具体产品款式的玩具盒子，购买抽取后才知道其中内容。盲盒概念的起源大约来自日本的福袋，至少可以追溯到20世纪80年代，甚至国内也早有各种形式的扭蛋、盲盒等产品。目前，国内每年的各类盲盒市场已超过百亿元。
泡泡玛特的盲盒价格大多位于39元至79元之间，但此前有比例大于普通款娃娃的人偶“大娃”公开定价3999元，且均为限量版发售，而在二手市场上一经推出就被炒至89999元的价格，被网友质疑。
“炒”的字眼一直以来与盲盒分不开。除了在官方平台出售外，不少线下线上渠道，有着大量囤积、炒作、转卖二手盲盒和娃的玩家，他们形成了一个专门的市场，针对稀缺的盲盒“追涨杀跌”，引发消费者的追捧，最终诱导他们斥重金购买，其中也包括一些未成年人。有玩家表示，这是因为娃的“稀缺性”造成的，泡泡玛特一直在玩饥饿营销，因此给了不少黄牛操作空间。
根据泡泡玛特2020年向港交所提交的招股书显示，2017年至2019年，公司毛利达到7530万元、2.98亿元及10.9亿元；同期的毛利率分别为47.6%、57.9%及64.8%。据此计算，售价39-59元的盲盒，其成本仅十多元。
