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近日，元气森林因运营翻车被网友“暴力”薅羊毛冲上了热搜，由于其官方店铺因优惠机制设置错误导致价值260万元的产品的实际收到付款仅为10万元左右。
事出后，元气森林官方店铺对此事件发布公告称，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远超小店实际拥有的库存，损失金额超过了承受能力，恳请消费者退款。
原来，10月26日，元气森林淘宝店铺因优惠设置错误，导致原价79元一箱（12瓶）的气泡水，购买3箱后的最终付款仅为10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格引发大量用户下单，从而导致该款气泡水销量暴增30万单，据称，彼时该店铺或损失超200万元。更有网友称，自己一口气买了3万瓶。
随后两天，元气森林相继发出公告澄清事情原委，其表示，是由于电商团队运营事故导致淘宝店内所有商品出现超低价格，商品价格甚至不及快递成本。后因订单量暴增超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远超实物库存。
元气森林还在公告中指出，事发期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。同时，网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
作为补偿，元气森林称，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。若按照其销售额计算，此次认赔后元气森林损失将超1100万元。
有部分网友表示，“元气森林荣登今年双11最惨商家，同情。”、“团队运营何其重要，如此重要的活动翻车，理应赔偿消费者。”、“本以为捡了天大的便宜，最后真的捡了便宜，妙啊。”
也有部分网友认为，元气森林不算双11最惨商家，“此次翻车虽造成了损失，却也因祸得福宣传了一波，不算惨。“不愧是业界营销鬼才，翻车也能赚正流量。”
对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
作者：郑皓元
